FAQ（よくある質問)

■一般情報

Q＞営業時間は何時ですか？

A＞営業時間は平日月曜日から金曜日の午前10時から午後5時です。

下記は休業となりますのでご注意ください。

    • 年末年始
    • 土日
    • 休日
    • 祝祭日
    • ゴールデンウイーク
    • 夏季休業期間

Q＞近くのCONDOR製品の販売店はどこにありますか?

A＞お近くのCONDOR OUTDOOR販売店をお探しの場合は、「FIND A STORE」をクリックしてください。

Q＞CONDOR OUTDOOR JAPANへ連絡するにはどうすればよいですか?

A＞フッターの「CONTACT US」からまたは　support@condoroutdoor.jp　からお問い合わせください。

■ご注文とお支払い

Q＞注文ではどのような支払い方法が利用できますか?

A＞以下の通りです。

  • クレジットカード払い（ご利用可能クレジットカード会社はお支払いページにてご確認ください。）
  • 銀行振込（例外的にお取引契約された場合となります。）

Q＞支払いを複数のクレジットカードに分割することはできますか?

A＞1 回の注文につき 1つの支払い方法のみ使用できます。

Q＞どのような支払い方法が受け付けられますか?

A＞以下の支払い方法は受け付けられません:

トラベラーズチェック、代金引換、Visa等各社ギフトカード。

Q＞電話で注文できますか？

A＞基本的に電話でのご注文は承っておりません。

Q＞注文をキャンセルするにはどうすればいいですか？

A＞「CONTACT US」からまたは　support@condoroutdoor.jp　からお問い合わせください。

Q＞私が官公庁職員またはそれら機関である場合、グループ注文をしたり、着用テストを依頼するにはどうすればよいですか?

A＞「CONTACT US」からまたは　support@condoroutdoor.jp　からお問い合わせください。

Q＞卸売注文をするにはどうすればいいですか?

A＞「CONTACT US」ページからまたは　support@condoroutdoor.jp　からお問い合わせください。

■配送と手数料

Q＞どこに発送しますか?

A＞日本国内へ配送いたします。

Q＞国際配送は？

A＞現在、対応しておりません。

Q＞注文の処理にはどれくらい時間がかかりますか?

A＞営業日の午後5時までにご注文いただいた場合、通常1～2営業日で処理いたします。ご注文はできる限り迅速に処理いたしますが、繁忙期やプロモーション期間中は遅延が生じる場合がございます。営業時間外または祝日にご注文またはお問い合わせいただいた場合は、翌営業日以降に処理させていただきます。ご注文の商品が発送されましたら、配送状況の追跡情報を含むメールをお送りいたします。おまとめのご注文は別途ご調整となります。

Q＞注文品の配送にはいくらかかりますか?

A＞送料は、ご注文手続きの「配送」ページで計算されます。送料は、お客様のお住まいの地域と選択された配送方法によって異なります。ご購入金額により送料が無料となりますので、ご確認の上ご注文ください。

Q＞注文した商品が届かなかった場合はどうすればよいですか?

A＞ご注文の商品がお手元に届かない場合は、まずマイアカウントでご注文状況をご確認いただくことをお勧めします。ご注文状況を確認するには、ログインが必要ですのでご注意ください。お名前、電話番号、注文番号、その他ご注文の追跡に役立つと思われる情報をお知らせください。ドロップダウンメニューで「注文状況」を選択してください。

メールが速やかに受信BOXに届くよう、「support@condoroutdoor.jp」を連絡先または受信可能リストに追加してください。ご注文後、以下のメールが届きます。

ご注文確認 - このメールはご注文を承ったこと、ご注文番号、配送および請求情報、ご注文の概要をお知らせするものです。このメールは記録のために保管してください。

発送確認 - このメールはご注文の商品が発送されたことをお知らせするものです。ご注文の商品が到着する時間は、チェックアウト時に選択された配送方法と配送先によって異なります。

Q＞注文状況を確認するにはどうすればよいですか?

A＞アカウントにサインインして注文履歴、追跡情報、過去のご注文に関する情報を 24 時間いつでもご覧いただけます。まずは「マイアカウント」からご注文状況をご確認ください。ご注文状況を確認するには、ログインする必要があります。ご注文についてご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

Q＞商品を受け取れなかった場合はどうなりますか？

A＞お客様のご都合により商品がお受け取りいただけず返送された場合は、商品のご注文はキャンセルとさせていただきます。この場合の送料については、発送時の送料及び返送時の送料をご負担いただき、商品代金より送料を差し引いた金額をお戻しいたします。

■返品と返金

Q＞返品ポリシーは何ですか?

A＞弊社ストアでご購入いただいた商品は、ご購入日から7日以内であれば、INVOICE（納品書）をご提示いただければ返品を承ります。他の販売店または小売店でご購入いただいたCONDOR OUTDOOR製品については、各販売店または小売店のカスタマーサービス部門に直接お問い合わせください。

返品に関する詳細は、当社の返品・返金ポリシーをご覧ください。

Q＞商品を返品するにはどうすればいいですか?

A＞返品手続きは以下の手順に従ってください。

返品手続きを開始するには、返品承認フォームにご記入の上、返品理由を明記してください。カスタマーサービスがお客様の情報をすべて確認後、返品チケットを発行いたします。

返品チケット発行後、返品と当社の記録を照合するための承認番号が発行されます。承認番号のない返品は受け付けられません。

商品を再梱包し、ご希望の配送業者で当社までご返送ください。

商品が到着次第、処理を開始し、返金いたします。

返品に関する詳細は、返品・返金ポリシーをご覧ください。

Q＞交換はできますか？

A＞お届けの商品が間違っていた場合と、キズや不具合など初期不良があった場合は、同一商品と交換、または返品・返金で対応をさせていただきます。

サイズが合わない場合は一回のみサイズ変更での交換を受付しております。不具合のあった場合を除き、セール品や値引き品の交換は致しかねますので、あらかじめご了承下さいませ。(サイズ交換等、お客様都合での交換の場合は交換に関わる往復の送料はお客様負担となります。）

商品のお受け取りから7日以内にメールでご連絡いただきますようお願いいたします。

Q＞払い戻しを受け取るまでどのくらい時間がかかりますか?

A＞返金は商品受領後4～5営業日以内に処理されます。返金は、銀行またはクレジットカード会社によって異なりますが、返金発行後3日以内にお客様の口座に反映されます。

■製品について

Q＞欲しい商品が売り切れていたらどうすればいいですか？

A＞CONDOR OUTDOOR JAPANでは、オンラインでご購入いただける商品は在庫のある商品のみとなります。在庫切れの場合は、一時的にオンラインでご購入いただけなくなります。在庫切れ商品の商品ページで再入荷お知らせメールをご登録いただけます。店頭での在庫状況につきましては、お近くの販売店までお問い合わせください。

Q＞どのサイズを購入すればよいかどうすればわかりますか?

A＞サイトの製品ページには各製品のサイズ表があり、適切なサイズを選択するのに役立ちます。そちらをご参照ください。

Q＞CONDOR製品のクリーニング方法を教えてください。

CONDOR製品のクリーニング方法については、support@condoroutdoor.j　へお問い合わせください。

■プロモーションと販売

Q＞プロモーションやセールがあることをどうやって知ることができますか?

A＞ニュースレターにご登録ください。また、特別プロモーションやセール情報につきましては、ホームページもご覧ください。ニュースレターの登録は、このサイトのフッターにあります。

Q＞プロモーションコードはどのように使用すればいいですか?

A＞割引コードセクションにプロモーションコードを入力し、ご購入中に「適用」をクリックするだけです。